Actualidad local
El servicio de atención a las personas consumidoras por videollamada se amplía a 52 municipios má
El servicio de atención por videollamada de la Diputación de Barcelona para gestionar consultas, quejas, reclamaciones y denuncias sobre consumo se ha desplegado en 52 municipios más. Con esta ampliación, el recurso llega ya a todos los municipios de Barcelona de menos de 20.000 habitantes que no cuentan con oficina propia y da cobertura a 730.702 personas. Así ahora, este servicio está disponible en 223 municipios y en dos entidades municipales descentralizadas.
Hasta ahora, la atención directa en estos municipios solo era posible a través de las visitas de las unidades móviles de información a las personas consumidoras (UMIC) o bien por correo electrónico a través del buzón del consumidor. El nuevo servicio amplía los canales de atención directa que la Diputación de Barcelona ofrece a los entes locales que no disponen de oficina propia en el ámbito del consumo y las personas que lo han probado lo han valorado con una nota media de 9,2 sobre 10.
Desde enero hasta finales de agosto, la Oficina Provincial de Información al Consumidor (OPIC) ha gestionado 895 casos en estos municipios: 204 se han atendido a través de videollamada (23%), 293 de forma presencial a través de las UMIC (33%) y 398 a través del correo del Buzón del Consumidor (44%). Esto implica que más del 67% de los casos se han podido gestionar sin necesidad de desplazamientos.